top of page

İade ve Değişim Politikası

1. İade Süreci ve Değişim Koşulları

a. İade Talebi: İade etmek istediğiniz ürün için iade talebinizi, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde bize iletmelisiniz. İade talebinizi müşteri hizmetleri ekibimize e-posta veya telefon yoluyla iletebilirsiniz.

b. Ürün Durumu: İade edilmek istenen ürünün kullanılmamış, yıpranmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. İade edilecek ürünlerin, sağlık ve hijyen açısından iç çamaşırı olmaları nedeniyle kullanılmamış olmaları önemlidir. Ürün üzerinde herhangi bir değişiklik, leke veya hasar tespit edildiğinde iade işlemi reddedilebilir.

c. İade Prosedürü: İade talebinizin onaylandığı durumda, size iade işlemiyle ilgili talimatlar ve iade etmeniz gereken adres bilgileri sağlanacaktır. İade edeceğiniz ürünü orijinal ambalajında ve mümkünse ek belgelerle birlikte göndermenizi rica ederiz.

2. Değişim Süreci ve Koşulları

a. Değişim Talebi: Ürünü farklı bir beden veya modele değiştirmek isterseniz, değişim talebinizi bize iletmeniz gerekmektedir. Değişim talebinizi müşteri hizmetleri ekibimize bildirebilirsiniz.

b. Ürün Durumu: Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, yıpranmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. İç çamaşırları sağlık ve hijyen açısından önem taşıdığından, değişim yapılacak ürünlerin kullanılmamış olmaları önemlidir.

c. Değişim Prosedürü: Değişim talebiniz onaylandığı durumda, size değişim işlemiyle ilgili talimatlar ve değişim yapmanız gereken adres bilgileri sağlanacaktır. Değişim yapacağınız ürünü orijinal ambalajında ve mümkünse ek belgelerle birlikte göndermenizi rica ederiz.

3. İade ve Değişim Prosedür Süresi

a. İade İşlemi: İade ettiğiniz ürünün durumunun incelenmesi ve onay süreci, ürünün bize ulaştığı tarihten itibaren 5 iş günü içinde tamamlanacaktır. İade talebiniz onaylandığında, iade tutarı ödeme yönteminize geri yatırılacaktır.

b. Değişim İşlemi: Değişim yapmak istediğiniz ürünün stok durumu ve talebiniz doğrultusunda yeni ürünün gönderimi, ürünün bize ulaştığı tarihten itibaren 5 iş günü içinde gerçekleştirilecektir.

4. İade ve Değişim Kargo Ücretleri

a. İade İşlemi: Yanlışlıkla yapılan bir satın alma veya ürünün beklentilerinizi karşılamaması durumunda iade işlemi için kargo ücreti müşteriye aittir. İade işlemi sırasında oluşabilecek kargo ücreti müşteri tarafından karşılanmalıdır.

b. Değişim İşlemi: Değişim taleplerinde, hatalı veya yanlış ürün gönderimi durumunda ortaya çıkan kargo ücretleri Orenda Lingerie tarafından karşılanacaktır.

a. İade İşlemi: Yanlışlıkla yapılan bir satın alma veya ürünün beklentilerinizi karşılamaması durumunda iade işlemi için kargo ücreti müşteriye aittir. İade işlemi sırasında oluşabilecek kargo ücreti müşteri tarafından karşılanmalıdır.

b. Değişim İşlemi: Değişim taleplerinde, hatalı veya yanlış ürün gönderimi durumunda ortaya çıkan kargo ücretleri Orenda Lingerie tarafından karşılanacaktır.

5. Müşteri Hizmetleri ve İletişim

Müşteri memnuniyetine önem veriyoruz ve iade/değişim süreciyle ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz olduğunda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Müşteri hizmetleri ekibimize ulaşmak için iletişim bilgilerini web sitemizde bulabilirsiniz.

bottom of page